Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Samen met het CS team ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van vragen, klachten en verzoeken. In deze rol zorg je ervoor dat elke klant een positieve ervaring heeft door hen op een vriendelijke en efficiënte manier te helpen. Daarnaast werk je in deze rol nauw samen met andere afdelingen om eventuele problemen op te lossen en de klanttevredenheid te waarborgen. Je beheert het volledige orderverwerkingsproces en zorgt voor up-to-date informatie in het systeem.

Hoe zal jij WestRock beïnvloeden?

• Beheren van de klantenportefeuille.

• Proactief communiceren met klanten en zorgen voor een goede relatie.

• Orderbeheer en after sales zorg.

• Up-to-date houden van klantinformatie.

• Controleren van binnengekomen orders op levertermijn en prijs.

• In ontvangst nemen van prijsaanvragen van klanten, deze vertalen naar een prijsaanvraag aan ons centraal Estimating team en opmaken van prijsoffertes.

• Assisteren bij dagelijkse/maandelijkse rapporteringen.

• Uitvoeren van klantanalyses voor interne communicatie.

• Voorbereiden van informatie voor en deelnemen aan Business Review meetings met klanten.

• Meewerken aan de continue verbetering onze customer service afdeling en de site.

• Nauw samenwerken met de andere afdelingen : planning, productie, magazijn, kwaliteitsafdeling, logistiek, boekhouding en sales.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn

• Fulltime beschikbaar (36 uur).

• Minimaal afgeronde MBO-4 opleiding of MBO-4 werk-/denkniveau.

• Ervaring in de grafische branche is een pré.

• Correct Nederlands en Engels.

• Zelfstandig werken en team spirit.

• Communicatief sterk, prioriteiten stellen en snel schakelen.

Wat biedt WestRock?

• In dienst rechtstreeks bij WestRock Oss.

• Salarisrange € 2500,- - € 4000.

• Grafimedia CAO.

• Opleidings- en trainingsmogelijkheden.

• Enthousiast en gedreven team.

WestRock (NYSE:WRK) partners with our customers to provide differentiated paper and packaging solutions that help them win in the marketplace. WestRock's team members support customers around the world from locations spanning North America, South America, Europe, Asia and Australia. Learn more at www.westrock.com.

WestRock is an Equal Opportunity Employer. We strive to create and maintain a diverse workforce where everyone feels valued, respected, and included. WestRock does not discriminate on the basis of race, color, religion, national origin, sex, age, disability, veteran status, sexual orientation, gender identity, or any other basis protected by federal, state or local law.